Mempunyai pelanggan setia itu adalah hal yang penting unyuk melanggengkan bisnis Anda. Sekedar pembeli saja, tidak akan menjamin bisnis Anda bisa bertahan. Cukup banyak perusahaan yang awalnya booming saat mengeluarkan produk tertentu, namun kemudian bisnisnya menjadi sepi bahkan akhirnya gulung tikar. Mengapa begitu? Orang yang hanya datang satu kali ke toko atau restoran Anda meskipun kemudian memborong dalam jumlah banyak, tetapi tidak pernah datang lagi, tentunya tidak akan memberikan efek jangka panjang untuk tingkat penjualan Anda. Setuju? Pastinya. Yang Anda butuhkan adalah sejumlah orang yang datang lagi dan lagi dan terus ke toko atau rastoran Anda, meskipun untuk setiap kedatangannya hanya membeli satu produk saja, tetapi setiap kedatangannya selalu bersama dengan orang lain yang dibawanya. Ya, pelanggan setia seperti inilah yang Anda butuhkan. Bisnis Anda membutuhkan konsumen yang loyal bukan hanya sekedar konsumen saja. Persoalannya, bagaimana cara menjaga konsumen loyal? Bisakah kita memelihara konsumen loyal dengan merchandise promosi?
Banyak perusahaan yang secara rutin membuat merchandise-merchandise baru setiap tahunnya, untuk mempromosikan produk baru, mempromosikan merek atau mempromosikan perusahaan secara umum. Merchandise-merchandise ini bentuknya bermacam-macam di sesuaikan dengan anggaran yang disediakan oleh perusahaan. Banyak perusahaan yang sengaja membuat merchandise promosi secara khusus saat meluncurkan produk terbaru, dan biasanya merchandise ini dibedakan menjadi dua macam, yaitu (i) merchandise promosi umum, yaitu merchandise yang dibagikan saja secara umum untuk setiap pembeli yang melakukan transaksi pada periode tertentu, biasanya saat produk baru diluncurkan contoh produk merchandise umum seperti jam dinding promosi, payung promosi, pulpen promosi, tumbler promosi, flashdisk custom dll. Sedangkan (ii) merchandise promosi khusus, yaitu merchandise yang khusus diberikan pada konsumen yang melakukan transaksi tertentu, misalnya untuk transaksi dengan nilai tertentu, atau bila membeli sejumlah tertentu produk yang ditawarkan. Biasanya merchandise promosi diberikan pada konsumen yang melakukan transaksi saja, tetapi sebenarnya Anda bisa juga memanfaatkan merchandise promosi untuk memelihara konsumen loyal Anda.
Bagaimana caranya untuk memelihara konsumen loyal?
Cara yang bisa Anda lakukan untuk memelihara konsumen loyal Anda dengan merchandise promosi, bisa dilakukan dengan setidaknya dua cara berikut ini :
- Memberikan merchandise promosi kepada konsumen loyal Anda secara cuma-Cuma. Anda bisa mengirimkan merchandise promosi kepada konsumen loyal Anda tanpa konsumen loyal Anda melakukan transaksi Apapun. Anda bisa mengirimkan merchandise promosi tersebut bersama dengan flyer mengenai produk baru Anda. Percayalah konsumen loyal Anda akan segera mempromosikan produk baru Anda kemana-mana.
- Mengundang konsumen loyal Anda untuk datang pada acara peluncuran produk baru Anda, atau sekedar memberitahukan Andanya produk baru yang diluncurkan lalu menawarkan bila konsumen loyal Anda datang dengan mengajak sejumlah terntentu konsumen baru dan bila mereka bertransaksi untuk prosuk baru tersebut maka merchandise promosi akan diberikan cuma-cuma kepadanya meski ia tidak bertransaksi. Tentu saja bila merchandise promosi anda menarik, konsumen loyal Anda tidak akan segan-segan mempromosikannya.
Anda bisa mencoba berbagai cara untuk bisa memelihara konsumen loyal Anda dan salah satunya adalah dengan memanfaatkan merchandise promosi produk baru Anda. Konsumen loyal Anda pasti akan semakin loyal karena merasa mendapat keistimewaan.
